Politique de remboursement
<h1>Politique de retour et de remboursement</h1>
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Votre satisfaction est essentielle pour MisaParis. Si un produit ne vous
convient pas ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre
service client vous accompagne dans votre demande de retour.
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<h2>1. Délai de retour</h2>
<p>
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez
d’un délai légal de <strong>14 jours calendaires à compter de la réception
de votre commande</strong> pour nous informer de votre décision de vous
rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
</p>
<p>
En complément de ce droit légal, MisaParis vous accorde un délai commercial
étendu à <strong>30 jours à compter de la réception de votre commande</strong>
pour présenter une demande de retour.
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Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le
délai commence à la réception du dernier produit.
</p>
<h2>2. Conditions de retour</h2>
<p>Pour être accepté, le produit doit être :</p>
<ul>
<li>complet, non utilisé et en parfait état ;</li>
<li>retourné dans son emballage d’origine ;</li>
<li>accompagné de ses accessoires éventuels ;</li>
<li>correctement protégé pour le transport ;</li>
<li>non descellé lorsqu’un dispositif de protection sanitaire est présent.</li>
</ul>
<h3>Produits cosmétiques ouverts ou descellés</h3>
<p>
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de
rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés après leur
livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de
protection de la santé.
</p>
<p>
Les produits cosmétiques ouverts, testés ou utilisés ne peuvent donc pas être
retournés lorsqu’ils ne sont plus propres à une nouvelle commercialisation
pour des raisons d’hygiène.
</p>
<p>
Cette exception ne limite pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux,
endommagé ou non conforme à votre commande.
</p>
<h2>3. Comment demander un retour ?</h2>
<p>
Avant toute expédition, contactez notre service client à
<a href="mailto:contact@misaparis.com?subject=Demande%20de%20retour">
<strong>contact@misaparis.com</strong>
</a>.
</p>
<p>Merci d’indiquer :</p>
<ul>
<li>vos nom et prénom ;</li>
<li>votre numéro de commande ;</li>
<li>le ou les produits concernés ;</li>
<li>la date de réception de la commande.</li>
</ul>
<p>
Le motif du retour est facultatif en cas de rétractation. Notre équipe vous
confirmera la prise en compte de votre demande et vous communiquera les
instructions nécessaires.
</p>
<h2>4. Retour par Colissimo</h2>
<p>
En cas de changement d’avis, les frais directs de retour restent à votre
charge. Affranchissez votre colis avec le service Colissimo de votre choix
et adressez-le à :
</p>
<p>
<strong>MisaParis – Service des retours</strong><br>
15 bis rue de Marignan<br>
75008 Paris<br>
France
</p>
<p>
Glissez dans le colis une note mentionnant votre nom et votre numéro de
commande. Nous vous recommandons de choisir un envoi avec suivi et de
conserver votre preuve de dépôt jusqu’à la confirmation du remboursement.
</p>
<p>Les colis expédiés en contre-remboursement ne sont pas acceptés.</p>
<h2>5. Dépôt gratuit en boutique</h2>
<p>
Vous pouvez également déposer gratuitement votre retour, accompagné de votre
confirmation de commande, à la boutique MisaParis :
</p>
<p>
<strong>15 bis rue de Marignan, 75008 Paris</strong>
</p>
<p>
Le dépôt doit être effectué pendant les horaires d’ouverture de la boutique.
La conformité du produit aux conditions de retour sera vérifiée sur place.
</p>
<h2>6. Remboursement</h2>
<h3>Rétractation exercée pendant les 14 premiers jours</h3>
<p>
Nous remboursons le prix des produits retournés. En cas de retour intégral
de la commande, les frais de livraison correspondant au mode standard
initial sont également remboursés.
</p>
<p>
Les suppléments liés au choix d’un mode de livraison express ou plus coûteux
ne sont pas remboursés.
</p>
<p>
Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement initial, au plus
tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Il peut
être différé jusqu’à la réception des produits ou d’une preuve de leur
expédition.
</p>
<h3>Retour commercial demandé entre le 15e et le 30e jour</h3>
<p>
Le remboursement porte uniquement sur le prix des produits acceptés. Les
frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés.
</p>
<p>
Le remboursement est effectué après réception et vérification des produits,
au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.
</p>
<p><strong>Aucuns frais de restockage ne sont appliqués.</strong></p>
<h2>7. Produit incorrect, endommagé ou non conforme</h2>
<p>
Si vous recevez un produit incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme,
contactez-nous à
<a href="mailto:contact@misaparis.com?subject=Produit%20incorrect%20ou%20endommagé">
<strong>contact@misaparis.com</strong>
</a>.
</p>
<p>Pour faciliter l’examen de votre demande, joignez si possible :</p>
<ul>
<li>votre numéro de commande ;</li>
<li>une description du problème ;</li>
<li>des photographies du produit, de son emballage et du colis.</li>
</ul>
<p>
Après vérification, MisaParis vous transmettra une étiquette Colissimo
prépayée ou vous indiquera une autre procédure sans frais. Selon la situation
et les conditions légales, un remplacement, une réduction du prix ou un
remboursement pourra être proposé.
</p>
<p>
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux
articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la
garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du
Code civil.
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<h2>8. Achats réalisés en boutique</h2>
<p>
Le droit légal de rétractation applicable aux achats à distance ne concerne
pas les achats effectués directement dans notre boutique physique.
</p>
<p>
En cas de simple changement d’avis, ces achats ne sont ni repris ni échangés,
sauf geste commercial expressément accordé par MisaParis. Les garanties
légales restent pleinement applicables aux produits défectueux ou non
conformes.
</p>
<h2>9. Contact</h2>
<p>
<strong>Service client MisaParis</strong><br>
15 bis rue de Marignan<br>
75008 Paris – France<br>
E-mail :
<a href="mailto:contact@misaparis.com">contact@misaparis.com</a>
</p>
<p><small>Dernière mise à jour : 14 septembre 2026.</small></p>