Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes concernant nos livraisons, vos commandes, les retours, les paiements et nos produits.
Vous ne trouvez pas l'information recherchée ? Notre équipe est à votre disposition par e-mail à contact@misaparis.com ou par téléphone au +33 (0)6 77 73 32 53.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
MisaParis livre ses produits dans le monde entier. La livraison express est actuellement proposée uniquement en France métropolitaine.
Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Votre commande est préparée le jour même ou le premier jour ouvré suivant.
En France métropolitaine, la livraison par Colissimo prend généralement entre 2 et 3 jours ouvrés après l'expédition. Les délais internationaux varient selon le pays de destination.
Les frais et options de livraison disponibles sont calculés automatiquement lors du paiement.
Où puis-je recevoir ma commande ?
Vous pouvez choisir une livraison à domicile. La livraison en point relais est également proposée en France métropolitaine, sous réserve de disponibilité lors du paiement.
Suivi de commande
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Ce lien vous permet de consulter l'acheminement de votre colis et sa date de livraison estimée.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Que faire ?
Vérifiez d'abord vos dossiers « Courrier indésirable » et « Spam ».
Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, écrivez-nous à contact@misaparis.com en indiquant le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de votre commande. Notre équipe vous renverra les informations nécessaires.
Il manque un article dans mon colis. Que faire ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande, le produit manquant et, si possible, joignez une photo du contenu du colis.
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.
J'ai reçu un produit différent de celui commandé. Que faire ?
Écrivez-nous à contact@misaparis.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit reçu. Après vérification, notre équipe vous communiquera la procédure d'échange.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander le retour d'un produit non ouvert, non utilisé et conservé dans son emballage d'origine.
Pour effectuer votre demande, contactez-nous à contact@misaparis.com avant de retourner le produit. Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés. Selon votre banque ou votre moyen de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires, notamment Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal et Apple Pay. Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés lors de la validation de votre commande.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez passer votre commande sans créer de compte.
La création d'un compte vous permet toutefois de retrouver plus facilement vos commandes et de bénéficier, lorsqu'ils sont proposés, d'avantages réservés aux clientes MisaParis.
Produits MisaParis
Les produits MisaParis sont-ils cruelty-free ?
Oui. Les produits MisaParis sont conçus dans le respect de notre engagement cruelty-free et ne sont pas testés sur les animaux.
Les produits contiennent-ils des parabènes ?
Les formules MisaParis sont sans parabènes et développées avec une attention particulière portée au confort de la peau. Pour connaître la composition précise d'un produit, consultez la liste des ingrédients présentée sur sa fiche.
Comment choisir la teinte qui me correspond ?
Notre guide vous aide à identifier votre carnation et votre sous-ton afin de sélectionner la nuance la plus adaptée.
En cas d'hésitation, notre équipe peut également vous conseiller par e-mail, par téléphone ou directement dans notre boutique parisienne.
Rendez-vous maquillage
Proposez-vous des séances de maquillage personnalisées ?
Oui. MisaParis propose des rendez-vous personnalisés pour vous accompagner dans le choix de vos produits, de vos teintes ou dans la réalisation de votre maquillage. En savoir plus sur les rendez-vous